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[判断题]BOM扫码支付故障，BOM现金业务可正常使用，付费区乘客无现金，经当班值班站长或以上级别人员同意，按照特殊乘客事务处理。每个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，付费区持单程票乘客需办理超时/超程更新或需发售付费出站票的，应填写《特殊乘客事务处理单》（备注栏记录事件详情及未收取的更新费用），发售免费出站票，并在免费出站票上备注《特殊乘客事务处理单》单号，单程票予以回收。
A.正确
B.错误
[判断题]支付宝扫码支付采用旅客主动扫码模式，旅客选择支付宝扫码支付时，窗口通过乘意险投保确认器展示二维码，自动售票机在操作界面展示二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于推广使用微售扫码支付和被动扫码支发付的通知》中，为提高窗口扫码支付速度和支付成功率，售票窗口扫码业务支付模式改为（ ）。
A.旅客扫码
B.被动扫码
C.主动扫码
D.旅客被动扫码
[单选题]《车站补票系统推广扫码支付功能的通知》中规定：车站补票系统扫码支付采用旅客（ ）扫码模式,窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机,并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。
A.被动
B.主动
C.被动和主动
D.均不是
[简答题]《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》中，遇旅客扫码输入金额与补票款不一致，扫码支付后因特殊情况需办理退款时，应如何处置？
[判断题]《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》规定：与铁路合作支付公司扫码支付列车补票款的结算手续费费率执行国务院规定的费率。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》中，旅客使用扫码支付方式如何获取车票？
[多选题]4G/5G通信网络故障可能造成乘客手机无法扫码支付及扫码过闸，影响到乘客在BOM/TVM使用扫码支付功能及在闸机使用扫码过闸功能。对于非付费区乘客，以下说法正确的有（）
A.携带现金乘客：引导乘客在TVM现金购票或视情况在客服中心购买单程票或预赋值单程票（经当班值班站长或以上级别人员同意）。
B.未携带现金乘客：引导乘客使用刷脸过闸进站乘车。
C.未携带现金且无法进站乘车乘客大量滞留：经当班值班站长或以上级别人员同意，引导乘客边门进站，并告知乘客出站前到客服中心进行处理。
[多选题]《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）》中，扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括客运段名称、（ ）等相关信息。
A.企业商户账户
B.列车车队
C.列车班组
D.补票机ID
[填空题]4G/5G通信网络故障,付费区未携带现金乘客需办理乘客事务的：经当班值班站长或以上级别人员同意，按照特殊乘客事务处理。每个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，付费区持单程票乘客需办理超时/超程更新或付费区发售付费出站票的，应填写《特殊乘客事务处理单》（备注栏记录事件详情及未收取的更新费用或未收取的付费出站票金额），发售（ ）出站票，并在出站票上备注《特殊乘客事务处理单》单号，单程票予以回收。
[单选题] 《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）》规定：旅客列车扫码支付是铁路运输收入的（）结算方式
A.现金
B.非现金
C.电子
D.网络
[单选题]车站补票系统扫码支付采用旅客（ ）扫码模式,窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机,并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。
A.被动
B.主动
C.被动和主动
D.均不是
[判断题]BOM扫码支付、电子业务及现金处理模块同时发生故障（BOM完全故障），持票乘客无法刷闸进站：引导持票乘客边门进站（免费乘车人群，凭证件在《车站边门登记本》做好登记）。
A.正确
B.错误
[单选题]车站补票系统扫码支付采用旅客()扫码模式,窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机,并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。(应知应会-西客电〔2018〕60号)
A.主动
B.被动
C.强行
D.自愿
[多选题]BOM扫码支付、电子业务及现金处理模块同时发生故障（BOM完全故障）,无票乘车/遗失车票等收取（ ），引导乘客边门出站。
A.本次车费
B.填写《特殊乘客事务处理单》
C.出闸站线网最高票价
D.9元
[多选题]旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描（ ）完成支付所补办车票票款的方式。
A.列车长个人收款二维码
B.旅客列车提供的二维码
C.客运段扫码支付管理系统生成的支付二维码
D.12306支付二维码
