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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程，岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规，岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范.法律法规
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定职电营业员工要强化（ ），具有强烈的职业责任感和事业心。
A.思想意识.市场意识.服务意识.效益意识
B.市场意识.服务意识.效益意识.形象意识
C.工作意识.服务意识.效益意识.形象意识
D.思想意识.工作意识.效益意识.形象意识
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，品质.技能.纪律是文明服务行为的（ ）。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文切服务行为规范》相关规定，（ ）是指与业务工作更直接相关的服务规范。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[简答题]中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的适用范围？
[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,对接待有如下规定:属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要()并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.推脱
C.先把自己的事处理好
D.迅速反应
[简答题]请写出《南方电网供电营业员工文明服务行为规范》中“品质”的细则。
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（ ）。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
[单选题]供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表
企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用( )。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[单选题]着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现,它既反映了员工( )修养,又代表( )的形象。
A.个人、企业
B.集体、单位
C.个人、集体
D.国家、单位
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与( )相符。
A.年龄、场合
B.工作、身份
C.年龄、身份
D.场合、身份
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的( )。
A.意见和要求
B.提议和劝告
C.要求和习惯
D.风俗和习惯
[单选题]供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
