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[单项选择]将商业信息分为业务信息、员工管理信息、行政办公信息、企业效益信息、企业决策信息等，是根据（ ）不同划分的。
A. 管理层次
B. 业务功能
C. 信息来源
D. 管理范围
[单项选择]销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售（ ）的特点。
A. 灵活性
B. 完整性
C. 选择性
D. 长远性
[判断题]财务分析信息的需求者主要包括企业所有者、企业债权人、企业经营决策者和政府等。不同主体对财务信息的要求相同。（）
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[单项选择]同一细分市场的顾客需求具有（）
A. 绝对的共同性
B. 较多的共同性
C. 较少的共同性
D. 较多的差异性
[单项选择]顾客需求调查费应计人（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[单项选择]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）
A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法
[多项选择]评价企业经营业绩要综合多方面信息，除了财务信息，还要有非财务信息。以下属于非财务信息指标的有（ ）
A. 速动比率
B. 旷工时间
C. 现金流量比率
D. 诉讼数量
[判断题]第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[单项选择]顾客需求的（）是市场细分的内在依据。
A. 同质性
B. 异质性
C. 多样性
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。（）
A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
D. 通过能力挖掘
