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[单选题]普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（ ），待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[单选题]车站正常运营时,普通单程票经车站TVM发售,乘客可自助购买;紧急情况下,经( )同意车站可以使用BOM发售普通单程票。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.收益核对
[简答题]论述题：请论述乘客反映TVM充值失败时，持当日充值失败单据和未持充值失败单据时车站处理程序。
[简答题]问答题：请简述乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
[简答题]问答题:请简述车站乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
[填空题]列车延误15分钟以上，报 同意，车站可向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
[判断题]列车延误15分钟以上，报站长同意，车站可向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.正确
B.错误
[判断题]故障恢复2小时后或非故障当天，报站长同意，车站可向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[判断题]判断题:当车站发生列车晚点.运营故障需清客等运营故障时为快速疏导乘客车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值(即50元倍数充值),需进行付费区卡余额不足的乘客事务处理时,车站人员应告知乘客可选择小额充值,并优先进行小额充值操作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]车站与乘客协商确定理赔金额后，如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的，车站可依据（ ）申请启动备用金。
A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》
[判断题]对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售月度站台票。
A.正确
B.错误
[判断题]对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( )或以上级别人员,经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长
[单选题]对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售（ ）站台票。
A.旬
B.定期
C.全年
D.周期
