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[单项选择]服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）
A. 企业和员工之间
B. 企业和客户之间
C. 员工和客户之间
D. 客户与客户之间
[单项选择]在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。
A. 企业与员工
B. 企业与顾客
C. 顾客与员工
D. 管理层与员工
[填空题]在学习了“三角形”之后又学习“直角三角形，属于（）。
[单项选择]下列不属于服务营销导向的是（）
A. 客户价值
B. 产品价值
C. 服务营销
D. 产品价格
[单项选择]服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。
A. 质量，成本与时间
B. 企业，员工与顾客
C. 期望，承诺与感知
D. 区域，业务与价格
[多项选择]下列属于服务营销沟通重点对象的是（ ）
A. 中间商
B. 目标客户群
C. 竞争对手
D. 公众
E. 企业内部员工
[单项选择]下列不属于服务营销沟通重点对象的是（ ）。
A. 中间商
B. 目标顾客群
C. 竞争对手
D. 公众
[多项选择]属于健康服务营销中的特殊问题有
A. 对第三方的责任和客户的不确定性的问题
B. 经验的关键作用和服务的有限差异化程度问题
C. 维持质量管理和如何让医生也成为销售者的问题
D. 专业服务人士要分配出时间做市场营销和如何处理紧急问题的压力问题
E. 服务产品开发与购买动机问题
[单项选择]宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务属于关系营销中的（）。
A. 三级关系营销
B. 二级关系营销
C. 一级关系营销
D. 零级关系营销
[多项选择]下列属于服务环境营销要素的有（）。
A. 烘托服务质量
B. 体现服务理念
C. 体现服务特色
D. 配合网点建设
E. 改善顾客关系
[单项选择]互动营销强调（）。
A. 企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B. 企业和消费者间交互式交流的双向推动
C. 企业对消费者的单向推动
D. 以上均正确
[多项选择]互动营销的因素（）
A. 服务人员
B. 服务角色化
C. 顾客参与
D. 市场定位
E. 关系管理
[多项选择]互动式营销是企业网站营销的一种方法。互动式营销的常见形式有（ ）。
A. 网站促销
B. 即时通讯工具
C. 企业网站论坛
[单项选择]“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。
A. 现代
B. 数字整合
C. 网络
D. 传统
[多项选择]下面哪些属于圈子营销方法（）
A. 到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事
B. 举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍
C. 定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友
D. 如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友
[多项选择]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
A. People
B. Product
C. Price
D. Place
[单项选择]根据保险营销原理，下列保险活动中属于保险营销活动的是（ ）。
A. 保险分销渠道的选择
B. 保险资金的运用
C. 保险核保
D. 保险理赔
