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[单项选择]服务三角形中，属于互动营销的是（ ）
A. 企业和员工之间
B. 企业和客户之间
C. 员工和客户之间
D. 客户与客户之间
[单项选择]在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。
A. 企业与员工
B. 企业与顾客
C. 顾客与员工
D. 管理层与员工
[单项选择]服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。
A. 质量，成本与时间
B. 企业，员工与顾客
C. 期望，承诺与感知
D. 区域，业务与价格
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[单项选择]购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）
A. 一对一营销
B. 数据库营销
C. 直复营销
D. 概念营销
[多项选择]在反补贴调查中，有权做出承诺的有（）
A. 进口方
B. 进口方当局
C. 出口方
D. 出口方当局
[单项选择]在饭店市场处于潜在需求状态时，饭店的营销属于（）营销。
A. 扭转性
B. 刺激性
C. 开发性
D. 维持性
[单项选择]根据美国学者菲利普.科特勒的营销理论，在饭店市场出现负需求时，饭店的营销属于（ ）营销。
A. 扭转性
B. 刺激性
C. 开发性
D. 维持性
[判断题]发行人对前次募集资金投资项目的效益做出承诺并披露的，应列表披露投资项目效益情况；项目实际效益与承诺效益存在重大差异的，还应披露原因。（）
[单项选择]社会团体、社会中介机构对食品质量做出承诺、保证，而该食品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的应承担:（）。
A. 公平责任
B. 无过错责任
C. 过错责任
D. 连带责任
[不定项选择]能够使托运人和承运人的风险最小化，双方不用做出业务数量和能力的承诺，这种类型的关系属于（）。
A. 市价交易关系
B. 合同关系
C. 合资关系
D. 垂直整合
[多项选择]在发行保荐书和上市保荐书中，保荐机构应当就下列（）事项做出承诺。
A. 有充分理由确信发行人符合发行上市的相关规定
B. 有充分理由确信发行人申请文件和信息披露资料真实
C. 有充分理由确信发行人表达意见的依据充分合理
D. 保证所指定的保荐代表人及本保荐机构的相关人员已勤勉尽责
[单项选择]订立合同时，承诺人做出有效的承诺，必须是（）。
A. 第三人完全接受要约条件
B. 承诺人不定期地做出承诺
C. 完全接受要约条件
D. 承诺人可附有实质性变更的答复
[简答题]何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
[简答题]有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？
[判断题]在条件不具备时，企业对客户的要求可以做出承诺，先占有市场，然后想办法完成。
[多项选择]下面服务三角形的描述正确的是（ ）
A. 外部营销是在企业与顾客之间
B. 内部营销是在企业和员工之间
C. 互动营销是在员工与客户之间
D. 内部营销是做出承诺
E. 外部营销是实现承诺
