更多"服务承诺营销"的相关试题:
[简答题]何谓服务承诺?企业进行服务承诺营销有何意义?
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的()和()两个要素。
[单项选择]服务营销三角形中属于做出承诺的是( )
A. 企业和员工之间
B. 企业和客户之间
C. 员工和客户之间
D. 客户与客户之间
[多项选择]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。
A. 服务的有形化
B. 调节服务期望
C. 加强顾客对服务质量的监督
D. 降低顾客的认知风险
[多项选择]专业服务营销既不同于传统的货物营销,也不同于普通的服务营销,而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题,其中最突出的是
A. 对第三方的责任
B. 客户的不确定性
C. 经验的关键作用
D. 专业服务的质量
E. 有限的差异化程度
[单项选择]服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的()特征。
A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性