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发布时间:2024-02-06 06:19:59

[名词解释]服务承诺营销

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[简答题]何谓服务承诺?企业进行服务承诺营销有何意义?
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的()和()两个要素。
[填空题]服务承诺营销包括()。
[名词解释]服务承诺
[单项选择]服务营销三角形中属于做出承诺的是( )
A. 企业和员工之间
B. 企业和客户之间
C. 员工和客户之间
D. 客户与客户之间
[名词解释]服务网络营销
[名词解释]服务渠道营销
[名词解释]服务理念营销
[名词解释]服务自助营销
[名词解释]服务技能营销
[多项选择]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。
A. 服务的有形化
B. 调节服务期望
C. 加强顾客对服务质量的监督
D. 降低顾客的认知风险
[名词解释]卫生服务营销
[多项选择]专业服务营销既不同于传统的货物营销,也不同于普通的服务营销,而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题,其中最突出的是
A. 对第三方的责任 
B. 客户的不确定性 
C. 经验的关键作用 
D. 专业服务的质量 
E. 有限的差异化程度
[单项选择]服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的()特征。
A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性
[名词解释]服务的品牌营销
[名词解释]服务的环境营销
[名词解释]服务专业化营销
[名词解释]服务的文化营销
[名词解释]服务标准化营销

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