更多"服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务"的相关试题:
[单项选择]服务项目是以知识运用为特征的服务，是以服务方的知识资源和人力资源作为主要服务主体。这体现了服务项目具有的特点是（）。
A. 服务项目的目标受整体项目目标约束
B. 高智力性
C. 专业性
D. 择优性
[单项选择]物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物业服务的（）原则。
A. 合理
B. 公平
C. 公开
D. 质价相符
[简答题]何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
[多项选择]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A. 服务的有形化
B. 调节服务期望
C. 加强顾客对服务质量的监督
D. 降低顾客的认知风险
[单项选择]通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的（ ）
A. 无形性
B. 差异性
C. 高效性
D. 不可分离性
[单项选择]通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（ ）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 高效性
D. 不可分离性
[单项选择]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
A. 正面
B. 前厅
C. 前台
D. 显著
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[单项选择]我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）。
A. 列表承诺和例外承诺
B. 水平承诺和具体承诺
C. 列表承诺和具体承诺
D. 水平承诺和垂直承诺
[单项选择]我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）
A. 列表承诺和例外承诺
B. 水平承诺和具体承诺
C. 列表承诺和具体承诺
D. 水平承诺和垂直承诺
[单项选择]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
A. 感化功能
B. 感召功能
C. 激化功能
D. 逐客功能
[单项选择]签订物业服务合同的双方都具有相互给付的义务，这体现了物业服务合同的（）特征。
A. 委托合同
B. 有名合同
C. 要式合同
D. 双务合同
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[单项选择]高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
A. 承诺与客户满意的关系
B. 承诺与竞争的关系
C. 承诺与成本的关系
D. 承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
[单项选择]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 语言
D. 环境语言
[单项选择]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
A. 以人为本
B. 目标、技术和人的动态平衡
C. 以流程为中心
D. 持续改进
