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[判断题]办理铁路互联网售票业务（包括售票、改签和退票），应坚持支付未成功不办理业务的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.cn网站和车站公告为准。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站办理铁路电子客票的( )等业务。
A.购买
B.销售
C.改签
D.退票
[单选题]在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（ ），办理旅客换票业务。
A.“电子客票换票应急”程序
B. 售票程序中“应急换票”功能
C. 应急售票系统
D. 人工办理
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[判断题]除铁路运输主业外，其他任何单位都无权以铁路承运人资格和名义办理铁路货运业务。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）办理铁路电子客票的（ ）业务。
A.改签
B.销售
C.退票
D.查询
[判断题]《南昌铁路局客票系统应急预案》车站无法办理正常售票、换票、检票业务超过20分钟时，由车站（值班）站长指挥启动应急处置流程。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的( )功能，办理旅客应急换票业务
A.应急换票
B.合同制票
C.打印乘车凭证
D.售票
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》车站无法办理正常售票、换票、检票业务超过（）分钟时，由车站（值班）站长指挥启动应急处置流程。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具（ ）。
A.改签凭证
B.POS单凭证
C.业务办理凭证
D.纸质车票
[多选题]《铁路互联网售票运输收入管理试行办法》中规定，（），均增加或冲减办理站售票窗口当日的票款，收回的原票随改签报告或退票报告上报。
A.改签后，新票价高于原票需补收票价差额时
B.改签后，新票价低于原票需退还票价差额时
C.退票时退还票款时
D.退票时需核收退票费时
[判断题]铁路客运站只办理售票、行李包裹运送、随身携带品寄存、旅客上下车等客运业务。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路专用业务包括：“ ”。
A.功能寻址
B.功能号管理
C.接入矩阵
D.基于位置的寻址
