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[判断题]因地铁原因需退票时，乘客可持当次有效车票在当日内或事件发生起十日内到车站“客服中心”办理全额退票。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理
[判断题]因列车晚点超过15分钟，持储值卡的乘客要求退票时，告知乘客可在7个工作日内到任意车站进行处理
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。
A.乘车站站长
B.购票地车站
C.票面乘车站站长
D.乘车站
[填空题]由于青岛地铁原因无法完成运输服务的，乘客可在 内到车站办理单程票退票手续。
[单选题]由于地铁原因无法完成运输服务的，乘客可在（）内到车站办理单程票退票手续。
A.5日
B.5个工作日
C.7日
D.7个工作日
[判断题]在办理退票时检查是否购买了保险，先退保，再退票。在保险无法退时，可由退票员选择只退票不退保。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客要求退票时，应核收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]列车停运后退票时不收退票费。
A.正确
B.错误
