[判断题]邮政储蓄营业网点在营业过程中，综合柜员签到、签退、领用上缴尾箱均不影响柜员日常业务。

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[填空题]县级邮政储蓄管理部门要核定营业网点______限额，综合柜员要严格控制各柜员钱箱的现金数。

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[判断题]综合柜员、柜员营业中途交接班时，交班柜员或综合柜员进行轧账，核对账务完毕，需要上缴尾箱后正式签退。接班柜员、综合柜员签到并领用尾箱后才能办理业务。

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[单项选择]邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在（）小时内将情况逐级书面上报一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。
A. 5
B. 8
C. 12
D. 24

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[单项选择]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A. “经理负责制”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”

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[多项选择]根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A. 营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B. 自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C. 自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D. 自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E. 营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

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[单项选择]以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

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[填空题]网点普通柜员和综合柜员只有在（）、上缴尾箱后方可正式签退。

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[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道

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[判断题]在日常营业过程中，如综合柜员不签到，柜员是无法正常办理业务的。

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[填空题]每日______，柜员和综合柜员轧账．核对账务完毕，需要上缴尾箱，网点方可签退。

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[判断题]日常营业过程中，综合柜员一定要签到．领用尾箱，否则柜员就不可办理日常业务。

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[判断题]柜员制网点营业过程中前台最低保留两个柜员在岗。