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[填空题]5S中的整理简单的来说，就是区分需要的与不需要的物品、物料、工具等，保留需要的，丢掉不需要的，目的是（），作业空间更加灵活使用、防止误用、误送提高生产效率。
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]固相反应是指物料在没（）之前，两种固体在它们的接触界面上发生的化学反应，反应产物也是固体
A. 固化
B. 熔化
C. 溶化
D. 分解
[单项选择]企业采购管理的总目标可用一句话表述为：以最低的（）提供满足企业需要的物料和服务。
A. 生产成本
B. 总成本
C. 价格
D. 代价
[单项选择]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 可信性
D. 移情性
[判断题]站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。
[多项选择]设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
A. 预测
B. 调查
C. 抽查
D. 发掘
E. 诊断
[单项选择]企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（）。
A. 产品专门化
B. 市场专门化
C. 密集单一市场
D. 选择专门化
[单项选择]（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
A. 质量职能
B. 质量职责
C. 质量责任
[单项选择]服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
A. 认真倾听的原则
B. 幽默的谈话方式
C. 回答客人问题的原则
D. 以上答案都是
[单项选择]服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。
A. 认真倾听的原则
B. 幽默的谈话方式
C. 回答客人问题的原则
D. 以上答案都是
[单项选择]宝业厂除油不需要用到的物料（）
A. 硫酸
B. 盐酸
C. 除油粉
D. 氰化钠
[单项选择]填写顾客登记表也是日后为顾客服务的（）。
A. 前提
B. 保障
C. 重要依据
D. 基础
[单项选择]公共场所直接为顾客服务的人员，患有下列疾病治愈前不得从事直接为顾客服务的工作，但除外（）
A. 痢疾
B. 伤寒
C. 病毒性肝炎
D. 活动期肺结核
E. 关节炎
