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[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
[单项选择]某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。
A. 同心多角化
B. 横向多角化
C. 纵向多角化
D. 综合多角化
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[判断题]对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。
[填空题]城间旅客运输按照服务区域可以划分为（）和（）两类。
[单项选择]民用机场为飞行及旅客服务的办公用房及旅客活动场所的应急照明负荷分级为（）。
A. 一级负荷中特别重要负荷
B. 一级负荷
C. 二级负荷
D. 三级负荷
[单项选择]道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。
A. 及时性
B. 安全性
C. 经济性
D. 方便性
[填空题]原则上特殊老年旅客是指年龄超过（）周岁，需要一定的特殊照顾或服务的旅客。
[单项选择]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（）次/车。
A. 0.04
B. 0.05
C. 0.10
D. 0.14
[多项选择]旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。
A. 售票服务
B. 值机服务
C. 候机服务
D. 机上服务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
[单项选择]下列不属于为旅客提供普遍性服务的是（）。
A. 安全
B. 正点
C. 舒适
D. 贵宾室服务
[多项选择]对于就坐Y舱的卡类常旅客服务项（）。
A. 姓氏服务
B. 毛毯服务
C. 报纸服务
D. 矿泉水
[多项选择]现代饭店是为旅客提供吃、住、行和（）服务的综合服务系统。
A. 游览
B. 娱乐
C. 信息
D. 购物
E. 导游
F. 文化
[多项选择]关于残疾旅客护理的志愿服务者，说法正确的是（）.
A. 应该是体格强壮者
B. 必须大于18岁
C. 每位残疾者可以需要两名服务人员
D. 不能附带照顾婴儿、幼儿
[单项选择]具有独立法人地位，自主经营，独立核算，全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站属于（）。
A. 自用型车站
B. 公用型车站
C. 口岸站
D. 港湾站
[单项选择]不属于决定旅客所选汽车服务水平的主要因素的是（）。
A. 旅客的自然条件
B. 旅客的出行目的
C. 旅客的身体状况
D. 旅客的出行时间
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A. 着装统一规范
B. 整洁大方
C. 佩戴职务标志
