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[判断题]对于客户家族的亲友出现生活问题的支援属于日常生活覆盖准备的包含内容。（）
[判断题]为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
[单项选择]如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。
A. 业务经理
B. 发起方客户经理
C. 客户
D. 运维经理
[填空题]对于因光大银行原因导致存款证明或理财产品证明打印出现问题需更换“证明”的，收费（）；因客户需要增加“证明”份数的，收费（）。
[单项选择]故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
A. 主修工与客户车前确认
B. 技术专家与客户车前确认
C. 车间主管与客户车前确认
D. 与客户同车试乘，共同确认
[填空题]对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
[填空题]对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
[单项选择]对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。
A. 联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。
B. 直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。
C. 在验收报告中明确说明。
D. 以上全不对。
[单项选择]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
A. 总部市场部
B. 省公司市场部
C. 总部客服部
D. 省公司客服部
[单项选择]期货公司在与客户订立期货经纪合同时，未提示客户注意（）内容，并由客户签字或者盖章，对于客户在交易中的损失，应当依据合同法第四十二条第（三）项的规定承担相应的赔偿责任。但是，根据以往交易结果记载，证明客户已有交易经历的，应当免除期货公司的责任。
A. 《期货交易风险说明书》
B. 《期货公司管理办法》
C. 《期货交易管理条例》
D. 《期货交易所管理办法》
[多项选择]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）
A. 系统设备客户
B. 手机终端客户
C. 公司内部客户
D. 子公司客户
[单项选择]1979年以来，国家已组织北京支援内蒙古、河北支援贵州、江苏支援广西和新疆，山东支援青海，天津支援甘肃，上海支援云南和宁夏，全国支援西藏。后又确定在坚持全国支援西藏的同时，四川、浙江、上海、天津四省市重点支援西藏。这一行动叫做（）。
A. 西部开发
B. 手拉手行动
C. 阳光工程
D. 对口支援
[单项选择]对于个人理财客户来说，客户对于（）的需求处于最重心地位。
A. 投资增值
B. 现金管理
C. 风险保障
D. 养老规划
[单项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司
[单项选择]根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）
A. 价值取向型
B. 复合取向型
C. 产品取向型
[单项选择]客户销户时，对于客户未用重要空白凭证，柜员应做到（）。
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
