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[多项选择]理财规划师在首次交付客户理财规划方案后还要为客户提供持续理财服务，其中理财规划师对客户理财规划方案评估的频率主要取决于（）。
A. 客户资本规模
B. 客户个人财务变化幅度
C. 理财规划师的性格和工作习惯
D. 客户的投资风格
E. 理财规划服务机构的制度
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[多项选择]会计师事务所向其审计客户提供诉讼支持服务，可能因自我评价或过度推介对独立性产生不利影响。以下选项中，属于诉讼支持服务的有（）。
A. 协助管理和检索文件
B. 计算诉讼估计损失
C. 查阅有关诉讼信息
D. 担任专家证人
[多项选择]会计师事务所为了避免代行管理层职责，不得向其审计客户提供的内部审计服务有（）。
A. 对内部审计员工的个人投资理财产品组合提出建议
B. 制定内部审计活动的战略方针
C. 代表管理层向治理层报告内部审计活动的结果
D. 执行构成内部控制组成部分的程序
[多项选择]招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。
A. 持证上岗
B. 合规销售
C. 为客户保密
D. 保护弱势群体
[单项选择]某些机构的理财规划师给客户提供的理财服务主要就是帮助客户进行证券、外汇的投资。实际上，投资与理财的关系（）。
A. 投资即理财
B. 投资与理财没有关系
C. 投资是进行理财的一种工具
D. 理财是投资的一部分
[单项选择]助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是（）。
A. 搜集客户信息
B. 搞好客户关系
C. 了解客户需求
D. 提供咨询服务
[多项选择]理财规划师在为客户提供理财服务的过程中，应遵循一定的原则（）
A. 整体规划
B. 提早规划
C. 现金保障优先
D. 追求收益优于风险管理
E. 消费、投资与收入相匹配
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[多项选择]<商业银行个人理财业务管理暂行办法>中所称的个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的以下哪些专业服务活动？（）
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
E. 理财规划
[单项选择]以下国内机构中无法提供理财服务的是（）。
A. 基金公司
B. 保险公司
C. 信托公司
D. 律师事务所
[多项选择]理财规划师为客户制订理财规划之前，需要对客户的财务状况进行预测，以下有关理财规划师对客户财务状况进行预测的说法正确的有（）。
A. 客户的收入由经常性收入和非经常性收入共同构成，理财规划师需要对客户所有的收入项目都作出确切的预测
B. 客户的支出由经常性支出和非经常性支出共同构成，与收入预测不同，理财规划师只需要对经常性支出部分进行合理预测，不必考虑各种非经常性支出的未来情况
C. 理财规划师在完成了客户未来收入和支出情况的预测后，需要对客户的资产负债情况进行预测
D. 资产负债结构的变化主要取决于客户的收支结余情况、投资策略和偿债安排
E. 理财规划师在预测客户支出时，应结合客户的流动性状况进行合理偿债安排，以避免不必要的损失
[单项选择]以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.
A. 为所有个人客户提供完整的产品和服务
B. 为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D. 网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
[多项选择]客户服务审计包括（）阶段。
A. 外部客户服务审计
B. 内部客户服务审计
C. 识别潜在的改进方法和机会
D. 确定客户服务水平
E. 客户绩效衡量
[多项选择]会计师事务所为审计客户提供人员招聘服务，可能因自身利益、密切关系或外在压力产生不利影响。会计师事务所不得为其公众利益实体的审计客户提供的招聘服务有（）。
A. 寻找拟招聘董事的候选人
B. 从候选人中挑选出适合高级管理人员相应职位的人员
C. 从候选人中挑选出所处职位能够对客户会计记录或被审计财务报表的编制施加重大影响的高级管理人员
D. 对可能录用的候选人的证明文件进行核查
[多项选择]如果某一会计师事务所在对审计客户施加控制的实体中拥有直接经济利益，并且审计客户对该实体重要时，以下说法中，恰当的有（）。
A. 会计师事务所不能承接该业务
B. 如果会计师事务所已承接该业务，则应当终止该业务
C. 没有任何防范措施
D. 安排审计项目组以外的有经验的注册会计师复核其审计工作结果
[多项选择]客户服务审计的目标是（）。
A. 识别关键的客户服务要素
B. 识别客户服务要素的控制机制
C. 评估内部信息系统的质量和能力
D. 客户抱怨的影响程度
E. 丢失客户的可能性
[单项选择]为邮政储蓄银行高端个人客户提供的专业化金融理财服务的是（）。
A. 私人银行业务
B. 普通理财业务
C. 专享理财业务
D. 贵宾理财业务
[单项选择]（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
A. 服务质量差异化服务
B. 产品差异化服务
C. 人员差异化服务
D. 项目差异化服务
