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[单项选择]消费者需求是市场营销的原动力。从营销学角度来看，（）需求都可以通过提供相应的产品来满足。
A. 潜在的
B. 未开发的
C. 所有的
D. 有效的
[单项选择]企业能够生产出（）的产品来满足消费者的需求。
A. 差异化、标准化
B. 个性化、标准化
C. 差异化、个性化
D. 差异化、人性化
[单项选择]从消费者角度看，资金的时间价值体现为（）。
A. 单位投资所能取得的利润
B. 放弃即期消费的损失应得到的补偿
C. 因风险可能带来的损失应得的补偿
D. 不同时点上发生的现金流量
[单项选择]从消费者角度来讲，下列什么是垄断行为典型的优点。（）
A. 由生产规模带来的较低生产成本
B. 由于没有必要进行广告宣传因而对公众收取较低的产吕价格
C. 生产数量更大
D. 产品质量更佳
[填空题]企业从消费者角度对新产品创意所进行的详尽描述就是（）。
[单项选择]企业从消费者角度对新产品创意所作的详尽描述称为（）。
A. 产品理念
B. 产品概念
C. 产品创意
D. 产品印象
[单项选择]可以为消费者提供某些特殊的购买动机和可以吸引一些希望买到便宜或得到奖励的消费者的促销方法是（）。
A. 广告
B. 销售促进
C. 人员推销
D. 公共关系
[多项选择]从经济学的角度来说，旅游者首先是消费者。但旅游消费与其他消费相比，有许多不同的地方。旅游消费通常是指（）。
A. 综合性消费
B. 消费对象包括商品，也包括服务
C. 商品与服务都是无形的
D. 目的都是为了满足精神的需求
E. 消费往往是在异地进行的
[多项选择]恩格尔在1995年从消费者决策过程的角度提出，消费者特征中环境影响因素包含：（）。
A. 文化；
B. 家庭；
C. 情境；
D. 社会阶层；
E. 个人影响。
[简答题]《消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决？
[判断题]求偿权，即消费者享有依法获得赔偿的权利。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼的方式，保护自己的权益。
[多项选择]为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A. 存贷款利率
B. 手续费标准
C. 银行员工的收入水平
D. 理财产品风险程度
[多项选择]会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务
A. 文明规范
B. 咨询指导
C. 业务办理
D. 技术支持
[判断题]从经营角度来看，第三方物流包括提供给物流服务使用者所有物流活动
[单项选择]消费者要求经营者提供商品的使用方法说明书，属于消费者的（）。
A. 获得知识权
B. 公平交易权
C. 安全保障权
D. 真情知悉权
[多项选择]从消费者购买产品的过程来看可分的阶段为（）。
A. 寻找商品阶段
B. 购买阶段
C. 使用阶段
D. 比较的阶段
E. 评价阶段
[单项选择]根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以使用的解决途径中，哪项是错误的？（）
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 抢夺经营者商品
D. 向人民法院提起诉讼
[多项选择]总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。
A. 售后服务
B. 咨询服务
C. 礼品包装
D. 代办业务
E. 产品服务
[多项选择]从消费者心理角度看，其购买行为主要受（）因素影响。
A. 动机
B. 年龄和性别
C. 学习
D. 信念和态度
