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[单项选择]物流质量改进是通过改进（）来实现的。
A. 服务水平
B. 过程
C. 环境
D. 物流技术
[单项选择]质量管理的职能不是通过（）质量管理体系来实现。
A. 实施
B. 建立
C. 控制
D. 保持
[多项选择]质量管理的职能是通过（）质量管理体系来实现。
A. 建立
B. 实施
C. 保持
D. 控制
E. 持续改进
[多项选择]质量改进经常化，制度化要通过（）等项工作来保证。
A. 实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）
B. 经常开展QC活动
C. 使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分
D. 灵活应用各种数理统计工具
[单项选择]质量改进项目始于质量改进机会的（）
A. 组织
B. 识别
C. 实施
D. 计划
[填空题]应用控制图可以对工序（）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（）的质量管理。
[判断题]质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划和质量改进措施计划三个部分
[多项选择]质量改进包括（）。
A. 防守型改进
B. 维持型改进
C. 进攻型改进
D. 变革型改进
E. 突破型改进
[判断题]当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
[判断题]质量管理应按照PDCA循环模式，加强过程控制，通过持续改进提高工程质量。
[单项选择]PDCA循环以质量策划、质量管理体系的实施、质量监督以及质量改进为核心的质量管理遵循的基本原则，其中PDCA分别为哪一组英文的缩写（）。
A. plan，direct，check和act
B. plan，do，check和act
C. purpose，do，cheek和act
D. plan，do，check和approve
E. plan，do，change和act
[多项选择]设备监理工程师应首先对质量改进的过程实施管理，质量改进是提高满足要求的能力，设备制造过程中无论出现不合格项，还是出现不合格品，都要审查（）。
A. 确保正确识别主要原因
B. 评审纠正和预防措施的需求
C. 确定纠正和预防措施
D. 纠正和预防措施有效性评审
E. 记录所纠正和预防措施
[单项选择]用于实现质量管理体系持续改进的PDCA循环理论的提出者是（）。
A. Shewhart
B. Taylor
C. Levy
D. Jennings
E. Deming
[填空题]在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（）、（）、质量保证和质量改进。
[单项选择]持续质量改进的本质是（）
A. 强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B. 强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C. 持续地、渐进地变革
D. 强调质量是制造出来的
E. 强调对员工尊重、引导、激励、授权
