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[单项选择]秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A. 问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称
B. 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜
C. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名
D. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
[单项选择]工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
A. 您好，XX机场***（接听人姓名）
B. 喂，请问找哪位？
C. 您好，需要我做什么？
D. 喂，请讲！
[单项选择]服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
A. 不予理睬
B. 礼貌示意，尽快结束通话并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话
[简答题]车站值班员下达准备接发车进路命令时，应做到哪些？
[简答题]需扳道员（清扫员）现场准备进路时，应做到哪些？
[简答题]周期检定电子汽车衡，当进行重复性测试时，应做到哪些要求？
[多项选择]用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A. 询问问用户是否选择线路2
B. 询问用户别人拨打时听什么语音提示
C. 建议用户开关机试
D. 建议用户换机换卡试
[简答题]列车调度员应负责组织实现列车运行图、编组计划、运输方案。为此必须做到哪些？
[多项选择]下列选项中哪些是画刊组版应做到的（）
A. 匀称
B. 均衡
C. 和谐
D. 疏密相同
E. 重视总体视觉效果
[多项选择]通过岗前培训和专业知识培训应做到下列哪些内容？（ ）
A. 熟悉公司基本情况、公司文化、公司规章制度
B. 一线员工应该掌握岗位基本知识和技能
C. 管理人员应掌握集团公司的办公流程
D. 深刻理解公司使命
