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[单项选择]工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
A. 您好，XX机场***（接听人姓名）
B. 喂，请问找哪位？
C. 您好，需要我做什么？
D. 喂，请讲！
[单项选择]主叫付费的被叫方（接听方）不能在以下哪个城市接听电话？（）
A. 宁波
B. 杭州
C. 北京
D. 香港
[多项选择]客服经理在接听电话过程中不能（）
A. 吸烟
B. 喝茶
C. 吃零食
D. 懒散的坐姿
E. 换位思考
[单项选择]热线服务工程师应在（）声以内接听电话。
A. 5
B. 3
C. 1
D. 2
[单项选择]全球通168元商旅套餐赠送在国内拨打国内电话及在省际接听电话（）分钟。
A. 300
B. 550
C. 1050
D. 1750
[单项选择]全球通98元商旅套餐赠送在国内拨打国内电话及在省际接听电话（）分钟。
A. 300
B. 550
C. 1050
D. 1750
[简答题]客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
[判断题]公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。
[单项选择]服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
A. 不予理睬
B. 礼貌示意，尽快结束通话并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话
[单项选择]全球通98元套餐客户在北京接听电话如何收费（）元/分钟？
A. 免费
B. 0.29
C. 0.39
D. 0.49
[简答题]如果挂“请勿打扰”牌，但房内无人接听电话，怎么办？
[单项选择]问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[简答题]用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗？
[填空题]基本通话费：在（）拨打或接听电话产生的一项基本费用。
[单项选择]客户办理一卡多号（香港）业务后，漫游到香港接听电话收费是（）。
A. 0元/分钟
B. 0.39元/分钟
C. 按全球通国际漫游资费标准＋0.69元/分钟
