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发布时间:2023-10-24 03:13:06

[简答题]客人不在房内而房中电话响,怎么办,服务员此时不宜接听电话,原因是?

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[简答题]客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门,怎么办?
[简答题]整理房间时,客人还在房内,怎么办?
[单项选择]残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
A. 设计
B. 布置
C. 设置
D. 环境
[简答题]客人为了向服务员表示谢意,要给服务员敬酒怎么办?
[单项选择]客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A. 立即报告总台
B. 礼貌询问客人,收回物品时致谢
C. 直接询问客人追回物品
D. 请客人打开箱包检查
[简答题]发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?
[简答题]遇到个别客人故意刁难服务员怎么办?
[简答题]发现客人损坏房内设备时,怎么办?
[单项选择]客人在房内会客时,服务员应视情况,()以体现周到服务。
A. 送茶水
B. 送茶水、香巾
C. 送香烟
D. 送香巾
[单项选择]()发现客人损坏房间内设备时怎么办?
A. 进行批评教育
B. 按规定向客人收取合理的赔偿
C. 罚款
D. 报告保安部门
[单项选择]客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了,此时服务员错误的做法是()。
A. 立即报告保安部门
B. 立即进房间帮其查找
C. 保护好现场
D. 询问项链丢失前的有关情况
[简答题]若发现客人在房内烧香拜佛,怎么办?
[简答题]发现客人在房间内打架或争吵,怎么办?
[简答题]发现客人在房内争吵、打架,怎么办?
[简答题]发现客人在房内使用电器时,怎么办?
[单项选择]清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。
A. 去接电话
B. 不予接听,继续工作
C. 将电话掐断
D. 接听电话,告诉住客不在

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