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[简答题]客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
[简答题]服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？
[简答题]发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
[简答题]收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
[简答题]客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
[单项选择]客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
A. 追回客人，责令赔偿
B. 立即通知房务中心
C. 立即记录于工作日志
D. 立即通知工程部
[简答题]物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？
[单项选择]客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A. 立即报告总台
B. 礼貌询问客人，收回物品时致谢
C. 直接询问客人追回物品
D. 请客人打开箱包检查
[简答题]客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？
[简答题]客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代保管时怎么办？
[单项选择]客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。
A. 立即报告保安部门
B. 立即进房间帮其查找
C. 保护好现场
D. 询问项链丢失前的有关情况
[单项选择]残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
A. 设计
B. 布置
C. 设置
D. 环境
[单项选择]客人在房内会客时，服务员应视情况，（）以体现周到服务。
A. 送茶水
B. 送茶水、香巾
C. 送香烟
D. 送香巾
[单项选择]访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。
A. 打开房门让其进房等候
B. 请访客到总台留言
C. 请访客登记后，让其入房
[单项选择]宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。
A. 适时
B. 定时
C. 尽可能
D. 找借口
