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[简答题]在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？
[多项选择]客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
A. 进房前，要先敲门询问
B. 进去后先打扫卫生间，再清理房间
C. 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
D. 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
[简答题]发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
[简答题]客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？
[单项选择]客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
A. sleepout
B. nobaggage
C. donotdisturb
D. vacantclean
[简答题]在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
[单项选择]（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？
A. 进行批评教育
B. 按规定向客人收取合理的赔偿
C. 罚款
D. 报告保安部门
[单项选择]在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。
A. 延长房间使用时间
B. 便于客房尽快出租
C. 延长客人逗留时间
D. 减缓使用频率，保养客房
[多项选择]客房服务员在清扫房间时，可能会造成事故的原因有（）
A. 进房不开灯
B. 将手伸进纸篓取垃圾
C. 清洁卫生间没有注意刮须的刀片
D. 电器电源线没有靠墙放置，人被绊倒
[单项选择]服务员清扫客房卫生间时，应先清洗（）。
A. 地面
B. 浴缸
C. 恭桶
D. 脸盆
[单项选择]残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
A. 设计
B. 布置
C. 设置
D. 环境
[单项选择]服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
A. 退房通知
B. 外出
C. 离房
D. 到餐厅就餐
[单项选择]当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。
A. 把房间全部打开
B. 把无人的房间全部打开
C. 随便开几间
D. 清扫一间开一间
[单项选择]通常一个专职客房服务员一个早班班次需清扫整理（）间客房。
A. 8-10间
B. 10—12间
C. 13-15间
D. 15-18间
[单项选择]如房间内着火，且发现客房门下有烟冒出时，服务员应（）。
A. 立即打开房门
B. 不能打开房门
C. 立即跑开
D. 马上拿灭火器
[简答题]当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
[单项选择]客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。
A. 走客房（C/O）、已清扫房（VD.、请勿打扰房（MUR）
B. 住客房（OCC.、长住房（LSG）、请即打扫房（MUR）
C. 贵宾房（VIP）、未清扫房（VC.、维修房（OOO）
D. D.轻便行李房（L/、无行李房（N/B.、加床（E/D.
[单项选择]一名早班客房服务员在8小时的工作时间内，应该清扫整理多少间客房，并达到合格标准，这是属于（）的定量管理方法。
A. 业绩定额
B. 计件量化
C. 时间定额
D. 工作量定额
