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[简答题]发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
[简答题]在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
[简答题]当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
[单项选择]清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A. 去接电话
B. 不予接听，继续工作
C. 将电话掐断
D. 接听电话，告诉住客不在
[简答题]客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？
[简答题]酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
[简答题]服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
[单项选择]客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
A. 追回客人，责令赔偿
B. 立即通知房务中心
C. 立即记录于工作日志
D. 立即通知工程部
[单项选择]（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？
A. 进行批评教育
B. 按规定向客人收取合理的赔偿
C. 罚款
D. 报告保安部门
