更多"问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好"的相关试题:
[多项选择]乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
A. 自助查询机
B. 114
C. 12580
D. 便民志愿点
[填空题]乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
[单项选择]—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
A. 3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B. 2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C. 3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D. 3分钟、5分钟、30分钟、45秒
[单项选择]热线服务工程师应在（）声以内接听电话。
A. 5
B. 3
C. 1
D. 2
[简答题]在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
[单项选择]在接待大批客人时，接待人员可（）。
A. 大声招呼
B. 逐个询问
C. 制定特殊标志
D. 挥舞手势
[填空题]接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。
[单项选择]中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（）。
A. 宴会客人
B. 散客
C. 贵宾
D. 商人
[填空题]接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。
[单项选择]接待投诉客人具有（）。
A. 良好心理心理素质
B. 含养性
C. 责任性
D. 挑战性
[单项选择]未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）
A. 低档房间
B. 高档房间
C. 中档房间
D. 剩于多的房间
[简答题]
接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
1.接待人员的引导方法是否正确？
2.如有错误，请指出错在哪？
[单项选择]VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]（）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。
A. 客房
B. 餐厅
C. 客厅
D. 卧室
[多项选择]在VIP客人接待中要特别注意（）。
A. 服务适度
B. 及时传递信息
C. 随时陪伴左右
D. 用心极致，做好细节服务
[单项选择]土家族接待客人先喝（）碗糯米甜酒。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
A. 察言观色
B. 言谈交流
C. 客我交往
D. 资料掌握情况
[判断题]客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
