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[多项选择]用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A. 询问问用户是否选择线路2
B. 询问用户别人拨打时听什么语音提示
C. 建议用户开关机试
D. 建议用户换机换卡试
[简答题]溴丁烷制备实验采用1：1的硫酸有什么好处？
[简答题]说明减速型汽车起动机的工作原理，采用减速型有什么好处？
[简答题]汽轮机启动前采用盘车好预热暖机有什么好处？
[单项选择]主叫付费的被叫方（接听方）不能在以下哪个城市接听电话？（）
A. 宁波
B. 杭州
C. 北京
D. 香港
[多项选择]接听电话是，我们应该注意（）。
A. 微笑接电话
B. 清晰的声音
C. 迅速准确的接听电话
D. 认真做好电话记录（5W1H）
[多项选择]客服经理在接听电话过程中不能（）
A. 吸烟
B. 喝茶
C. 吃零食
D. 懒散的坐姿
E. 换位思考
[单项选择]打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]全球通168元商旅套餐赠送在国内拨打国内电话及在省际接听电话（）分钟。
A. 300
B. 550
C. 1050
D. 1750
[单项选择]全球通98元商旅套餐赠送在国内拨打国内电话及在省际接听电话（）分钟。
A. 300
B. 550
C. 1050
D. 1750
[简答题]客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
[单项选择]服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
A. 不予理睬
B. 礼貌示意，尽快结束通话并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话
[简答题]（1）7-11公司采用的配送中心有什么特点，对公司经营有什么好处？（2）国内连锁企业能否借鉴7-11的配送中心经验？
[单项选择]秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A. 问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称
B. 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜
C. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名
D. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
[单项选择]工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
A. 您好，XX机场***（接听人姓名）
B. 喂，请问找哪位？
C. 您好，需要我做什么？
D. 喂，请讲！
