更多"[判断题]06CG003220 全面质量管理所管理的范围是产品或"的相关试题:
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾
客满意程度等内容。（）
A.正确
B.错误
[单选题] 371.对影响产品和服务质量因素的全面控制，体现了全面质量管理（）的特点。
A.管理对象的全面性
B.管理方法的全面性
C.经济效益的全面性
D.全过程的质量管理
[单选题]质量管理研究的范围是与产品质量形成有( )的过程。
A.直接关系
B.间接关系
C.无关系
D.制约
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题] 企业组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价的部门( )
A.采购部门
B.销售部门
C.质量管理部门
D.销售员
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
[多选题] 加强网约车公司服务质量管理，开展( )服务创建活动，提高高品质的服务
A.安全
B.诚信
C.优质
D.快捷
[单选题]我们的服务质量管理策略是什么？
A.“每团必访，每周必报，每人建档，每月兑现 ”；“鸡蛋里面挑骨头”，“啄木鸟”式的质量
管理 。
B.“每团必访，每周必报”；“鸡蛋里面挑骨头 ”，“啄木鸟”式的质量管理
。
C.“每团必访，每月兑现”；“找茬挑刺”，“啄木鸟”式的质量管理 。
D.“每团必访，每人建档，每月兑现 ”；“找茬挑刺 ”，“啄木鸟”式的质量管理 。
[单选题]我们的服务质量管理原则是什么？
A.鸡蛋里面挑骨头
、内行访外行、原汁原味、小题大做
B.鸡蛋里面挑骨头
、外行访内行、原汁原味、大题小做
C.找茬挑刺、内行访外行、保留原味、小题大做
D.找茬挑刺、外行访内行、原汁原味、小题大做
[单选题]根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，城市轨道交通服务质量评价坚持以（）为中心。
A.A.安全
B.B.效益
C.C.效率
D.D.乘客
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[判断题]《电信服务质量监督管理暂行办法》是作为电信行业监管的基本法律依据，其对电信服务质量监管的范围、监管部门的职责做了明确论述。
A.正确
B.错误
[单选题](____)是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志。
A.规范
B.制度
C.标准
D.规程
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？
[单选题]根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》， 城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。
A.A.线路
B.B.车站
C.C.列车
D.D.区域
