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[单选题]我们的服务质量管理原则是什么？
A.鸡蛋里面挑骨头
、内行访外行、原汁原味、小题大做
B.鸡蛋里面挑骨头
、外行访内行、原汁原味、大题小做
C.找茬挑刺、内行访外行、保留原味、小题大做
D.找茬挑刺、外行访内行、原汁原味、小题大做
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求，95598服务热线管理主要包括现场管理、（）及质量管理。
A.服务管理
B.区域管理
C.动态管理
D.安全管理
[多选题]19.QC课题（质量管理小组课题 ）由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合组建质量管理小组（以下简称QC小组），围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以（ ）、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展的活动。
A.提高效益
B.降低成本
C.改进质量
D.降低消耗
[单选题]全面质量管理中的“质量”不仅包括一般的质量特性，而且还包括(?? )和服务质量。
A.工作质量
B.成本质量
C.产品质量
D.工序质量
[多选题] 加强网约车公司服务质量管理，开展( )服务创建活动，提高高品质的服务
A.安全
B.诚信
C.优质
D.快捷
[判断题]06CG003220 全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。（）
A.正确
B.错误
[单选题]我们的服务目标是什么？
A.激情员工 旅客满意
B.旅客满意率99%以上
C.服务在旅客开口之前
D.用力去做只是合 格，用心去做才是优秀!
[单选题]我们的服务理念是什么？
A.激情员工、旅客满意
B.旅客满意率99%以上
C.服务在旅客开口之前
D.用力去做只是合 格，用心去做才是优秀!
[单选题]我们的服务宣言是什么？
A.激情员工 旅客满意
B.旅客满意率99%以上
C.服务在旅客开口之前
D.用力去做只是合 格，用心去做才是优秀!
[判断题]协助开展综合服务经理业务质量管理
A.正确
B.错误
[单选题]我们的服务管理总目标是什么
A.让人人都能飞，提供安全、准点
、 便捷、温馨的高性价比航空运输服务
B.想飞就飞，提供安全、准点、 便捷、温馨的高性价比航空运输服务
C.让更多的普通大众坐得起飞机，提供安全、准点
、 便捷、温馨的高性价比航空运输服务
D.让更多的普通百姓坐得起飞机，提供安全、准点、温馨的高性价比航空客运服务
[判断题]现代质量管理分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
