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[单项选择]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
A. 需要被关心
B. 需要被埋怨
C. 需要服务人员专业化
D. 需要迅速反应
[多项选择]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员专业化
E. 迅速反应
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]一般而言，交通流量资料不包括（）。
A. 出租车流量
B. 大客车流量
C. 小客车流量
D. 货车流量
[多项选择]一般而言，商业银行的资金来源包括（）。
A. 自有资金
B. 各项存款
C. 向央行借款
D. 其他借款
[单项选择]一般而言，传统的工程保险不包括（）。
A. 建筑工程保险
B. 安装工程保险
C. 船舶工程保险
D. 科技工程保险
[多项选择]一般而言，产品整体性能开发包括的内容有（）。
A. 质量开发
B. 品种开发
C. 功能开发
D. 结构开发
E. 使用方式开发
[单项选择]一般而言，在病因预防中自我保健不包括（）。
A. 合理营养
B. 积极治疗疾病
C. 培养良好的生活方式
D. 积极锻炼身体
E. 主动获取健康知识
[单项选择]一般而言，应聘者背景调查的目标部分不包括（）。
A. 曾经就职过的公司
B. 档案管理部门
C. 学校学籍管理部门
D. 人才交流中心
[单项选择]一般而言，《物业验收须知》的主要内容包括（）。
A. 物业名称、楼号
B. 物业不同部位保修规定
C. 物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等
D. 准予入住的说明
[单项选择]一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。
A. 物业具体位置
B. 委托他人办理入住手续的规定
C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料
D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明
