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[单项选择]一般而言，交通流量资料不包括（）。
A. 出租车流量
B. 大客车流量
C. 小客车流量
D. 货车流量
[单项选择]一般而言，传统的工程保险不包括（）。
A. 建筑工程保险
B. 安装工程保险
C. 船舶工程保险
D. 科技工程保险
[多项选择]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员专业化
E. 迅速反应
[单项选择]一般而言，在病因预防中自我保健不包括（）。
A. 合理营养
B. 积极治疗疾病
C. 培养良好的生活方式
D. 积极锻炼身体
E. 主动获取健康知识
[单项选择]一般而言，应聘者背景调查的目标部分不包括（）。
A. 曾经就职过的公司
B. 档案管理部门
C. 学校学籍管理部门
D. 人才交流中心
[单项选择]一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。
A. 物业具体位置
B. 委托他人办理入住手续的规定
C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料
D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明
[单项选择]一般而言，基于信息化绩效考评系统的构成不包括（）。
A. 绩效考评后台系统
B. 绩效计划设计系统
C. 绩效考评实施系统
D. 绩效结果分析系统
[单项选择]一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。
A. 小区概况
B. 物业名称、楼号
C. 公共及康乐设施介绍
D. 服务指南及服务投诉电话
[判断题]客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。
[简答题]判断一个客户有没有VPN需求应该从哪两方面来看？两方面组合什么状况下可以产生什么需求？
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
