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[多选题]站务员(厅巡岗)服务要求（ ）
A.按时巡视站厅电/扶梯、自动售票机、闸机等设备设施的运行情况，发现异常立即报车控 室并摆放暂停服务牌；
B.关注乘客进出站情况，积极主动向有需要的乘客提供帮助；
C.主动引导乘客到排队较少的客服中心、自动售票机、闸机等处购票、进出站；
D.突发大客流等紧急情况时，按照应急处置要求做好乘客引导；
E.负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即安排保洁打扫。
[多选题]以下关于站务员（客服岗）岗位服务要求说法正确的有（ ）
A.排队超过8人，并维持3分钟以上时，报告车控室安排客值协助引导。
B.排队超过10人，并持续8分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务。
C.排队超过15人，并持续10分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务。
D.出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票程序操作。
E.当乘客要求分析车票时，应先快速分析并告知乘客结果，经乘客同意后处理车票。
F.付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务
[判断题]首班载客列车到站前10分钟站务员（客服中心岗）开启客服中心票务设备，整理好票务备品，开窗售票。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:当乘客在非付费区拾到100元假币并交给乘客服务中心的站务员(售票岗)站务员(售票岗)又将该假币上交值班员请论述值班员录入系统的流程。
[多选题]站务员(厅巡岗)服务要求：阻止乘客携带三品（）、宠物、超长、超重等物品进站，尽量避免与乘客发生冲突
A.危险品
B.易燃易爆品
C.毒害品
D.爆炸品
[判断题]站务员(厅巡岗)服务要求：阻止乘客携带三品（危险品、易燃易爆品、毒害品）、宠物、超长、超重等物品进站，尽量避免与乘客发生冲突
A.正确
B.错误
[多选题]站务员（客服岗）出售车票时应按（ ）的程序。
A.、一收
B.二唱
C.三操作
D.三确认
E.四找零
[多选题]站务员（厅巡岗）巡视标准( )。
A.、 巡视
B. 聆听
C.引导
D.指挥
[简答题]论述题:当乘客在非付费区拾到100元假币并交给乘客服务中心的站务员(售票岗),站务员(售票岗)又将该假币上交值班员,请论述值班员录入系统的流程。
[判断题]当班期间客服中心站务员如需离开客服中心,须由车站值班员或值班站长到达接岗,双方对客服中心内票卡、现金、其他相关备品及重要事务交接清楚后方可离开。( )
A.正确
B.错误
[填空题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责，根据安排参与现场处置，做好____和解释工作。
