[单项选择]有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。
A. 与产品有关的指标
B. 与服务有关的指标
C. 与购买有关的指标
D. 与价格有关的指标

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[名词解释]关键绩效指标

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[多项选择]以关键绩效指标法进行绩效考核时，建立企业关键绩效指标(KPI)体系的方法有（　）。
A. 依据部门承担责任的不同
B. 依据职类职种工作性质的不同
C. 依据组织结构
D. 依据员工素质和能力
E. 依据平衡计分卡建立

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[简答题]简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?

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[单项选择]某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A. 平均每个客户的等待时间
B. 顾客问卷
C. 呼叫取样
D. 顾客意见调查表

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[简答题]制定绩效指标的SMART原则。

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[单项选择]在绩效考核中，运用量表列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级，考核者根据考核对象的表现对每个指标确定一个等级，然后把所有指标等级对应的分数加在一起，就得出了考核对象的考核结果。最后再对这个考核结果的等级加以确定。这种绩效考核方法是（　）。
A. 关键绩效指标法
B. 行为锚定评价法
C. 评级量表法
D. 书面鉴定法

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[单项选择]在绩效考核中，运用量表列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若于等级，考核者根据考核对象的表现对每个指标确定一个等级，然后把所有指标等级对应的分数加在一起，就得出了考核对象的考核结果，最后再对这个考核结果的等级加以确定。这种绩效考核方法是（　）。
A. 评级量表法
B. 行为锚定评价法
C. 关键事件法
D. 书面鉴定法

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[单项选择]绩效指标不够清晰的是（　）
A. 年销售额超过40亿元
B. 2年内成为知名企业
C. 市场占有率保持在50%
D. 净利润不低于3亿元

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[多项选择]绩效指标设计的原则包括（）。
A. 定性原则
B. 目标一致性原则
C. 少而精原则
D. 可测性原则

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[简答题]简述政府部门的绩效指标的哪些？

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[简答题]常见的销售人员绩效指标有哪些？

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[单项选择]下列不属于绩效指标的是（　）
A. 利润率指标
B. 勒纳指数
C. 基尼系数
D. 贝恩指标

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[简答题]简述你对关键绩效指标KPI的理解。