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[多项选择]客户规划“六步分析法”的内容包括行业分析、竞争分析、（）、客户规划分析。
A. 个性化需求分析
B. 定制化方案分析
C. 服务支持能力分析
D. 市场供应分析
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
A. 客户与本公司的交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 客户开始与中止情况
[多项选择]授信分析的主要内容包括：客户背景分析、业务背景分析、行业风险分析及（）
A. 经营管理风险分析
B. 财务风险分析
C. 借款原因及还款能力分析
D. 担保情况分析
E. 授信方案设计
[多项选择]对单一法人客户财务状况分析的内容包括（）。
A. 财务报表分析
B. 财务比率分析
C. 经营策略分析
D. 现金流量分析
E. 管理层能力分析
[多项选择]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A. 投诉
B. 客户交易量减少
C. 客户金融资产陡降
D. 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
[多项选择]客户行为分析包括（）。
A. 行为分组
B. 客户理解分析
C. 客户行为规律分析
D. 客户组间交叉分析
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[多项选择]步态分析的内容包括（）
A. 步长
B. 步速
C. 步态周期
D. 足角
E. 步宽
[判断题]财务分析的内容包括偿债能力分析、盈利能力分析和营运能力分析。（）
[多项选择]现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A. 市场活动影响分析
B. 客户分类分析
C. 营销方式分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 交叉销售与增量销售分析
[判断题]基本分析主要包括宏观经济分析、行业分析与区域分析、公司分析三个方面的内容。
[多项选择]合同分析，一般要分析的内容包括（）。
A. 合同的法律基础
B. 施工工期
C. 违约责任
D. 承包人的主要任务
E. 竣工结算程序
[多项选择]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 政策环境
D. 环境变化
[多项选择]信息分析的内容包括什么（）
A. 科学技术信息分析
B. 经济技术分析
C. 市场信息分析
D. 消费水平分析
[多项选择]EIQ分析的内容包括：（）
A. 订单量（EQ）分析
B. 订货品项数（EN）分析
C. 品项数量（IQ）分析
D. 品项受订次数（IK）分析
[单项选择]培训需求分析的内容包括（）
A. 培训需求的层次分析
B. 离职员工培训需求分析
C. 培训的阶段分析
D. 以上均是
[多项选择]税收宏观分析的内容包括（）
A. 税收总量分析
B. 静态税负分析
C. 动态弹性分析
D. 税源质量分析
E. 税收征管状态考核分析
[多项选择]单位工程竣工成本分析应分析的内容包括（）。
A. 施工成本分析；
B. 成本降低水平分析；
C. 主要资源节超对比分析；
D. 主要技术节约措施及经济效果分析；
E. 成本偏差的原因分析。
