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[单项选择]推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 售前售中服务
[单项选择]顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。
A. 售前服务问题
B. 售中服务问题
C. 售后服务问题
D. 顾客自己的问题
[单项选择]浏览网页，这属于Internet所提供的（）服务.
A. FTP服务
B. Email服务
C. Telnet服务
D. WWW服务
[单项选择]有些卖水果的小贩往往采取这种伎俩，对顾客说：“就剩这点了，五块钱卖给你”。这属于（）。
[单项选择]做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售前、售中服务
D. 售后服务
[单项选择]中国的银行正在稳步地进入与国际商业银行接轨的过程，银行大量（）高新电子技术，为顾客提供安全、方便、快捷的电子金融服
A. 采用
B. 使用
C. 利用
D. 应用
[单项选择]商业银行为顾客保管贵重金属，从而成为客户的"账房"和"出纳"，这属于商业银行的（）职能。
A. 充当信用中介
B. 变货币收入为货币资本
C. 充当支付中介
D. 创造派生存款和信用流通工具
[单项选择]在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。
A. 为客户提供准确的信息
B. 与客户进行有效的交流
C. 真正解决客户的问题
D. 建立“无缝衔接”的客户关系
[简答题]审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照ISO9001：2000有无不合格，为什么？
[单项选择]行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 活泼型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 稳重型
[单项选择]某商店以店堂告示的形式告知顾客“折扣商品，一经售出，概不退还”这属于无效条款，因为它主要是违反了（）原则。
A. 平等
B. 自愿
C. 公平
D. 诚实信用
[多项选择]2014年11月12日，某宾馆发生2名入住同一房间顾客昏迷，经抢救恢复健康。该宾馆未查清原因亦未向当地卫生计生行政部门报告。2014年12月1日，该宾馆发生6名入住顾客昏迷，并致1名顾客经抢救无效死亡。当地卫生计生行政部门调查发现，该宾馆使用燃气锅炉为顾客提供热水服务，废气排放管道违规并入下水管道。当地卫生计生行政部门可以依法采取的措施包括（）
A. 罚款
B. 责令停业整顿
C. 吊销卫生许可证
D. 移交公安部门追究刑事责任
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
A. 左
B. 右
C. 前
D. 后
[单项选择]顾客提供的（）应永久性标识。
A. 原材料
B. 工模具和设备
C. 包装箱
D. 以上都是
[单项选择]航空公司除机票服务之外，还提供景点、天气、宾馆、其他交通等信息或订购服务，体现电子商务业务模式的（）价值。
A. 锁定性
B. 互补性
C. 高效性
D. 新颖性
[多项选择]某宾馆与制衣厂订立了一份服装加工承揽合同，规定制衣厂为宾馆加工制作工作服500件，面料由宾馆提供。合同附则部分规定："合同经公证生效。"合同签订后，未办理公证手续，宾馆向制衣厂提供了60%的面料，制衣厂如约加工。由于宾馆资金紧张，宾馆提出变更合同，加工服装减为300件，并中止剩余服装所需面料的供应，制衣厂不同意。制衣厂完成300件服装的加工后，将服装送至宾馆，宾馆按60%的货款进行结算。制衣厂要求宾馆继续履行合同和支付违约金。本案中，下列哪些表述是正确的？（）
A. 合同成立但未生效
B. 合同成立且生效
C. 制衣厂请求支付违约金应予支持，请求履行-同不予支持
D. 制衣厂请求支付违约金和请求继续履行合同均应支持
[单项选择]在卫生条件不完善的宾馆、旅店住宿的顾客容易患的疾病主要有（）
A. 寄生虫病
B. 军团病
C. 心脏病、高血压
D. 肺结核、中耳炎
E. 糖尿病
