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[单选题]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽行为粗鲁。有意设置障碍刁难旅客货主殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主( )构成违法犯罪的行为。
A.自尊心
B.尊严
C.人身权利
D.财产安全
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]铁路职工想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急,促进了社会( )建设。
A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题] 汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供( )时,其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。
A.运输服务
B.产品服务
C.综合服务
D.售后服务
[单选题]殴打旅客货主造成( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A.重伤
B.轻伤
C.重伤或死亡
D.死亡
[判断题] 殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]殴打旅客货主造成重伤、死亡或侵害旅客货主人身权利情节特别严重的构成( )路风事件。
A.特大
B.重大
C.严重
D.一般
[单选题]铁路不仅是一个运输部门同时又是一个( )行业需要满足旅客、货主多方面的服务要求。
A.工业
B.公益性
C.服务性
D.部门齐全
[判断题] 殴打旅客货主造成轻微伤,或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件。( )
A.正确
B.错误
