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[单项选择]不属于服务质量特性的是（）。
A. 服务的性能
B. 服务的舒适性
C. 服务的文明性
D. 服务的经济性
[多项选择]服务质量特性可分为（）。
A. 服务的可行性
B. 服务的舒适性
C. 服务的时间性
D. 服务的经济性
E. 服务的功能性
[判断题]从物流服务特性看，物流服务一般从属于货主企业物流系统。
[多项选择]邮政服务质量具有的特性包括（）。
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 方便
E. 经济
[单项选择]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）
A. 要素
B. 环节
C. 终末
D. 基础
E. 条件
[判断题]运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
[单项选择]服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 异质性
D. 不可储存性
[单项选择]道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。
A. 及时性
B. 安全性
C. 经济性
D. 方便性
[多项选择]下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
A. 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B. 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C. 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D. 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
[单项选择]根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。
A. 事前质量控制
B. 过程质量控制
C. 事中质量控制
D. 事后质量控制
[单项选择]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A. 旅游活动安排
B. 旅游服务质量
C. 旅游安全
D. 职业道德
[多项选择]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
[多项选择]餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
A. 设备设施质量
B. 实物产品质量
C. 微笑表现质量
D. 就餐环境质量
[多项选择]服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
A. 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B. 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C. 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D. 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E. 确定设备工程监理人员的技能和数量
[单项选择]顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。
A. 职能质量
B. 技术质量
C. 作业质量
D. 感受质量
[单项选择]X线有物理特性、化学特性和生物特性，下列属于化学特性的是（）
A. 穿透作用
B. 荧光作用
C. 电离作用
D. 生物效应
E. 感光效应
