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[多项选择]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A. 投诉发生的原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况
[单项选择]在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A. 复评
B. 信息收集
C. 结果反馈
D. 档案归集
[多项选择]中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A. 投诉发证原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况
[单项选择]（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A. 银行业消费者权益保护工作联席会议
B. 金融交易行为监督委员会
C. 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D. 银行业消费者权益保护工作专家委员会
[单项选择]（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A. 银行业消费者权益保护工作专家委员会
B. 银行业消费者权益保护工作联席会议
C. 金融交易行为监督委员会
D. 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
[多项选择]下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A. 法规和政策的制定
B. 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C. 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D. 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E. 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F. 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
[多项选择]中国银监会《个人贷款管理暂行办法》的下列（）条款，体现了银监会保护金融消费者利益的理念。
A. 贷款人应建立和完善借款人信用记录和评价体系
B. 借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示
C. 贷款人对未获批准的个人贷款申请，应告知借款人
D. 经贷款人同意，个人贷款可以展期
E. 贷款人应按照借款合同约定，收回贷款本息
[多项选择]消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A. 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B. 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C. 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D. 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
[填空题]银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
[多项选择]下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。
A. 负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
B. 收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果
C. 对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
D. 收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
E. 负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
[单项选择]银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A. 市场准入、产品和服务推出、售后服务
B. 评估评价、产品和服务推出、现场检查
C. 市场准入、非现场监管、现场检查
D. 评估评价、非现场监管、售后服务
[单项选择]银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A. 审慎负责
B. 以人为本
C. 追求高效
D. 相互配合
[多项选择]为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。
A. 真实性
B. 独立性
C. 公正性
D. 可信性
[多项选择]丁某系银监会的工作人员，2007年5月丁某受该局指派担任某民营银行与银监会合同项目的项目经理，在项目结束前一直在该银行里工作。在工作期间，该民营银行为了顺利通过银监会的审核，送给丁某价值50万的礼品，让丁某在审核时能够通融些，丁某按该银行的要求没有据实向银监会汇报工作：（）
A. 丁某在该银行的工作实质是一种执行职务的公务活动
B. 丁某收受礼物，构成受贿罪
C. 如果丁某没有如实报告的行为构成滥用职权罪，那么可以以受贿罪和滥用职权罪数罪并罚
D. 该民营银行构成单位行贿罪
[判断题]电子政务是一个在政府业务流程优化的基础上包含计算机网络软硬件、政府工作人员、社会公众和企事业单位在内的一个完整的人机结合的应用系统和社会系统工程。
[多项选择]生态影响调查结论是全部调查工作的结论，编写时重点概括说明（），在此基础上，对环境保护措施提出改进措施和建议。
A. 工程建设成后产生的主要环境问题
B. 工程建设前后的主要环境问题
C. 现有环境保护措施的有效性
D. 公众调查的意见
[填空题]《商业银行压力测试指引》规定，银监会负责对商业银行压力测试工作进行监督检查。银监会有权要求商业银行针对特定风险，按照统一要求进行（），并将测试结果向（）报告。
[单项选择]对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（）
A. 工艺流程图
B. 检验流程图
C. 程序流程图
D. 控制流程图
[多项选择]根据《中国银监会行政许可实施程序规定》，银监会及其派出机构的工作人员在实施行政许可过程中，应当（）。
A. 依法办事
B. 公正廉洁
C. 认真审核发现错误
D. 不得谋取不正当利益
E. 发现错误直接退回
