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[单项选择]下列不属于客户管理原则的是（）。
A. 防范风险原则
B. 分类管理原则
C. 客户为中心原则
D. 效益最大化原则
[多项选择]集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成。
A. 管户经理
B. 客户经理
C. 产品经理
D. 风险经理
[多项选择]客户授信管理必须遵循（）原则。
A. 区别对待
B. 分别管理
C. 严格程序
D. 动态监管
[多项选择]证券经纪商坚持客户适当性管理原则要做到（）。
A. 认真了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好
B. 向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应
C. 对不符合法律规定的客户，不接受其委托
D. 按规定与客户签订载人中国证券业协会统一制定的必备条款的《证券交易委托代理协议》，并严格遵守协议约定
[多项选择]客户授信管理应遵循（）的原则。
A. 客观真实
B. 区别对待
C. 动态调整
D. 相对稳定
[单项选择]房地产客户信息管理的原则不包括（）。
A. 合理使用原则
B. 有效原则
C. 重点突出原则
D. 适合市场需求原则
[单项选择]每位客户经理原则上管理农信便民点不得超过（）家。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[多项选择]关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法是（）。
A. 客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
B. 信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
C. 50％的潜在客户将转和别人做生意
D. 客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
E. 出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
[多项选择]个人客户统一授信管理应遵循的原则有（）。
A. 全面测算原则
B. 动态管理原则
C. 统一管理原则
D. 分类控制原则
E. 公平公开原则
[单项选择]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A. 要体恤客户的原则
B. 同理心原则
C. 首问负责原则
D. 避免与客户争辩的原则
[单项选择]（）是中国银行根据客户统一授信管理原则，按照授信审批程序核定的、对单一客户在一定期限内可叙做授信业务的限额管理指标，涵盖短期和中长期各类授信业务。
A. 授信总量
B. 授信额度
C. 授信限额
D. 债务承受额
[单项选择]个人生产经营贷款比照法人客户贷款管理，原则上（）检查一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]“十四项管理原则”是（）根据自己长期的管理经验提出的管理原则。
A. 法约尔
B. 泰罗
C. 马斯洛
D. 梅奥
[多项选择]依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行对集团客户授信应遵循以下原则（）。
A. 统一原则
B. 适度原则
C. 预警原则
D. 从紧原则
[单项选择]根据《农村信用社集团客户授信业务风险管理指导意见》的规定，下列关于农信社对集团客户授信额度控制原则的说法错误的是（）。
A. 对单一集团客户的授信余额不得超过统一法人社资本净额的15%（含），监管部门另有规定的除外。计算授信余额时，可扣除客户提供的保证金存款及质押的银行存单和国债金额。
B. 对集团客户任一成员的授信额度不得超过统一法人社资本净额的15%（含）。
C. 对单一集团客户内各成员授信额度之和不得超过其整体授信额度。
D. 对关联交易依赖性过强的集团客户成员应严格控制授信额度。
[多项选择]与动态管理相对应的管理原则（）
A. 弹性原则
B. 预见性原则
C. 原则性与灵活性相结合原则
D. 随机制宜原则
E. 留有余地原则
[判断题]进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。
