更多"服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描"的相关试题:
[判断题]合同是供方和顾客之间不能以任何方式传递的、双方同意的要求。131、
[单项选择]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A. 外部互动分界线
B. 内部互动分界线
C. 可视分界线
D. 中间分界线
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[单项选择]接触热阻的存在使相接触的两个导热壁面之间产生什么影响？（）
A. 出现温差
B. 出现临界热流
C. 促进传热
D. 没有影响
[填空题]利用轴、孔与锥形弹性套之间接触面上产生的（）来传递动力，是一种无键联接方式。
[单项选择]两个机器部件在做相反方向运动的接触面之间会产生热量，加入润滑油后，可以降低摩擦阻力，减少热量产生，还可以带走热量。这就表明润滑油具有（）作用
A. 润滑作用；
B. 冷却作用；
C. 密封作用；
D. 保护作用。
[单项选择]互相接触的两个物体相对运动或者有相对运动的趋势时，在两个接触面之间所产生的阻碍相对运动的力，叫做（）。
A. 静摩擦力
B. 滑动摩擦力
C. 滚动摩擦力
D. 摩擦力
[判断题]ISO9001：2000标准中的供方是指组织的外部的顾客。
[单项选择]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
A. 单个销售人员对单个顾客
B. 单个销售人员对一组顾客
C. 销售小组对一组顾客
D. 销售会议
[单项选择]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
A. 适应性
B. 自发性
C. 复原性
D. 以上都不是
[单项选择]企业出售产品时，物品在供方与需方之间的实体流动，称为（）。
A. 供应物流
B. 生产物流
C. 回收物流
D. 销售物流
[判断题]带传动的工作原理是：传动带紧套在两带轮上，使带与带轮接触面之间产生压力。当主动轮回转时，带与带轮接触面便产生摩擦力，摩擦力使传动带运动，而传动带又靠它与从动轮之间的摩擦力，使从动轮运动。
[单项选择]相互接触的物体之间有相对运动或有相对运动的趋势时在接触面上所产生的阻碍物体间相对运动的力，称为（）。
A. 重力
B. 地心力
C. 弹力
D. 摩擦力
[填空题]服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
[多项选择]与顾客接触主要通过（）方式进行。
A. 市场营销
B. 直接市场调查
C. 销售渠道
D. 呼叫中心
E. 企业网站
[单项选择]在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）
A. 保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B. 保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C. 保持远距离观察，等待顾客的咨询
[填空题]美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
[单项选择]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
A. 适应性
B. 自发性
C. 复原性
D. 以上都不是
