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[单项选择]引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。
A. 就餐安排
B. 住宿安排
C. 全程陪同
D. 迎送招呼
[单项选择]引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。
A. 代替办理
B. 指挥办理
C. 委托办理
D. 协助办理
[单项选择]殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示（），殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。
A. 骨灰寄存处出入证
B. 居民身份证
C. 骨灰寄存证
D. 工作证或军人证等
[单项选择]殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。
A. 洗澡
B. 自身
C. 洗手
D. 宿舍
[单项选择]客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。
A. 超越自我
B. 服务第一
C. 价格公道
D. 服务为民
[判断题]客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A. 道德素质
B. 思想品德
C. 文化素养
D. 道德修养
[判断题]殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。
[单项选择]殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。
A. 自律
B. 自查
C. 自赏
D. 自尊
[多项选择]物业服务企业投资决策的内容主要包括（）方面。
A. 股票股息及股票回购问题
B. 研究企业的投资环境
C. 研判是否适合投资
D. 预测投资规模和投资时机
E. 确定投资结构
[单项选择]殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。
A. 盲目，恐惧
B. 厌恶，愧疚
C. 依恋，愧疚
D. 不舍，炫耀
[单项选择]殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。
A. 适应性
B. 适合场合
C. 价值性
D. 连续性
[单项选择]橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A. 广大人民
B. 广大消费者
C. 殡仪服务对象
D. 逝者
[填空题]殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。
[多项选择]创业服务主要包括（）
A. 创业意识和基本知识的教育培训
B. 开业指导
C. 项目完善
D. 经营管理
[多项选择]药学服务主要包括（）
A. 药学监护
B. 药学干预
C. 药学咨询
D. 药物研究
E. 药品开发
[填空题]殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
