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[判断题]殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。
[单项选择]殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。
A. 盲目，恐惧
B. 厌恶，愧疚
C. 依恋，愧疚
D. 不舍，炫耀
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A. 道德素质
B. 思想品德
C. 文化素养
D. 道德修养
[单项选择]殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。
A. 火化炉
B. 停尸间
C. 告别厅
D. 瞻仰棺
[判断题]当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。
[单项选择]殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及（）搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、停尸间消毒等。
A. 遗体
B. 物品
C. 家属
D. 职工
[单项选择]客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。
A. 超越自我
B. 服务第一
C. 价格公道
D. 服务为民
[单项选择]殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示（），殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。
A. 骨灰寄存处出入证
B. 居民身份证
C. 骨灰寄存证
D. 工作证或军人证等
[单项选择]引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。
A. 就餐安排
B. 住宿安排
C. 全程陪同
D. 迎送招呼
[判断题]客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。
[单项选择]引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。
A. 代替办理
B. 指挥办理
C. 委托办理
D. 协助办理
[单项选择]在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。
A. 规范
B. 书面
C. 负面
D. 生僻
[判断题]殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。
[单项选择]殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。
A. 自律
B. 自查
C. 自赏
D. 自尊
[单项选择]橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A. 广大人民
B. 广大消费者
C. 殡仪服务对象
D. 逝者
[判断题]殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。
[单项选择]在（）确定了购买的殡葬用品后，殡仪服务员应开具发票或收据。
A. 单位
B. 殡仪服务对象
C. 遗体
D. 个人
[判断题]只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。
