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[多项选择]零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A. 公司经营策略分析
B. 经营环境分析
C. 销售情况分析
D. 现有服务分析
[多项选择]客户受送电装置电气设备安全运行及管理状况检查业务内容包括（）。
A. 电气设备安全运行状况的检查
B. 受送电场所安全措施检查
C. 安全制度检查
D. 中间检查及竣工验收
[多项选择]结构化经营分析包括（）
A. 经营环境分析
B. 经营状态分析
C. 经营过程分析
D. 经营能力分析
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[填空题]竞争者的目标由多种因素确定，包括（）、历史、经营管理状况、经济状况。
[多项选择]个人客户分析包括（）。
A. 机构客户群指标分析
B. 管户客户群指标分析
C. 日常事务管理
D. 客户关系管理
[判断题]进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）
[多项选择]客户注意力分析包括如下内容（）。
A. 客户行为习惯分析
B. 客户意见和建议分析
C. 客户咨询分析
D. 客户接触评价
E. 客户满意度分析
F. 客户忠诚度分析
[多项选择]客户历史分析中成立动机包括（ ）
A. 基于人力资源
B. 基于技术资源
C. 基于客户资源
D. 基于行业利润率
E. 基于产品分工
[多项选择]非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，属于定量因素分析的包括（）。
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[单项选择]客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，其中定量因素分析不包括（）。
A. 财务杠杆
B. 偿债能力
C. 盈利能力
D. 管理水平
[单项选择]客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，其中定性因素分析不包括（）。
A. 外部环境
B. 管理水平
C. 资信状况
D. 偿债能力
[多项选择]CFE系统2011版客户基金持仓分析包括（）。
A. 基金组合持仓诊断
B. 基金组合占比
C. 基金组合股票投资风格分析
D. 组合前十大重仓股
[单项选择]经营环境分析中，不包括（）
A. 宏观环境
B. 行业环境
C. 微观环境
D. 环境变化
[简答题]市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[多项选择]零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A. 确定实施对象
B. 目标客户经营分析
C. 制定发展方案
D. 实施发展方案
[多项选择]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）
A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力
