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[多选题]下列哪些属于有效的危机恢复（）
A. 建立危机恢复小组
B. 获取危机处理信息
C. 制定并实施危机恢复计划
D. 危机评估与发展
[多选题]下列哪些属于有效的危机恢复（）
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A. 建⽴危机恢复⼩组
B. 获取危机处理信息
C. 制定并实施危机恢复计划
D. 危机评估与发展
[判断题]有效的危机反应包括危机恢复。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于三级有效投诉？（ ）
A.A、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
B.B、因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉
C.C、提前关站或延误开站而引发的投诉
D.D、着工作服或佩戴工作证违反乘车规则（如翻越闸机等）而引发的投诉
E.E、因违规操作而引发的投诉
[多选题]以下哪些属于一级有效投诉？（ ）
A.A、对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
E.E、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉。
[多选题]以下哪些属于四级有效投诉？（ ）
A.A、在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉
B.B、未使用普通话而引发的投诉
C.C、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
D.D、安检在岗期间漏检
E.E、未响应乘客帮助而引发的投诉
[多选题]通常情况下,有效的危机恢复包括如下内容( )。
A.建立危机恢复小组
B.获取危机处理信息
C.危机评估与发展
D.获取更多信息
[多选题]以下哪些属于二级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉
E.E、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
[多选题]以下属于有效沟通的形式的有哪些?()
A.口头形式
B.书面形式
C.非语言形式
D.电子媒介形式
E.电话
[多选题]20世纪70年代世界经济滞胀时，福利国家普遍出现了财政危机，患了福利病，下列哪些属于福利病的表现
（）
A.社会福利支出日益膨账
B.人口老龄化
C.失业人员数量激增
D.财政赤字
[多选题]哪些哪些属于施工现场设置的图牌？( )
A.工程名称，施工单位、主要管理人员名单牌
B.施工现场总平面图，工地文明卫生包干责任图
C.安全生产纪律宣传牌
D.现场防火须知牌
[单选题] 年美国的次贷危机,是属于金融危机中的
A. 货币危机
B. 系统性金融危机
C. 银行危机
D. 债务危机
[单选题]下面哪些属于关键故障
A.产品不能运行（全面或局部中断）
B.基本部件或功能的反复衰退
C.容量能力（即通信量/数据的处理能力)降低，因而不能处理预期的负载
D.安全危险、出现安全保障被侵犯的风险
[单选题]下列哪些属于内在报酬
A.利润分享
B.私人秘书
C.感兴趣的工作和任务
D.非工作时间的付酬
[判断题]危机事件得到有效控制或平息后,组织需要迅速挽回危机所造成的损失,尽快恢复到正常的工作状态与工作秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪些属于胆碱能受体
A.M、α
B.M、β
C.M、α1和β1
D.M、α2和β2
E.M、N1和N2
