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[多选题]以下哪些属于三级有效投诉？（ ）
A.A、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
B.B、因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉
C.C、提前关站或延误开站而引发的投诉
D.D、着工作服或佩戴工作证违反乘车规则（如翻越闸机等）而引发的投诉
E.E、因违规操作而引发的投诉
[多选题]以下哪些属于一级有效投诉？（ ）
A.A、对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
E.E、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉。
[判断题]因态度问题直接引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]未使用普通话而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因甩票而引发的投诉
B.B、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
C.C、因态度问题直接引发的投诉
D.D、经调查核实，因被投诉人原因导致票卡余额不足或车票无效而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉
B.B、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
C.C、未响应乘客帮助而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[判断题]在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因未按规定开启和关闭设施设备而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于二级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉
E.E、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
[判断题]乘客发生违规行为后，工作人员在处理过程中有违规或不合适行为而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（）。
A.A.TVM长时间故障，未及时发现修复，造成乘客投诉
B.B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复，造成乘客投诉
C.C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题]以下哪些是四级故障。( )
A.高压急停
B.气压故障
C. 高压盒继电器故障
D.油门故障
[多选题]根据金龙自主系统以下哪些是四级故障 ( )
A.高压急停
B.气压故障
C.绝缘故障
D.高压继电器故障
[多选题]以下哪些是B类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
[多选题]以下哪些是A类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
[不定项选择题]以下哪些是B类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
