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[单选题]以下哪项不属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉
B.B、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
C.C、未响应乘客帮助而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于三级有效投诉？（ ）
A.A、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
B.B、因未按规定开启和关闭设施设备而引发的投诉
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于一级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉。
C.C、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉
D.D、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
[单选题]以下哪项属于二级有效投诉？（ ）
A.A、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
D.D、因违规操作而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于三级有效投诉？（ ）
A.A、因违规操作而引发的投诉
B.B、未按规定使用专用通道而引发的投诉
C.C、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[判断题]因态度问题直接引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不属于二级有效投诉？（ ）
A.A、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、因甩票而引发的投诉
[判断题]未使用普通话而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于四级有效投诉？（ ）
A.A、在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉
B.B、未使用普通话而引发的投诉
C.C、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
D.D、安检在岗期间漏检
E.E、未响应乘客帮助而引发的投诉
[判断题]因未按规定开启和关闭设施设备而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客发生违规行为后，工作人员在处理过程中有违规或不合适行为而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪项属于精神风貌项
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
D. 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
[单选题]以下哪项属于展子虔的作品
A. 游春图
B. 明皇幸蜀图
C. 虢国夫人游春图
D. 江帆楼阁图
[多选题]以下哪项属于阎立本的作品
A. 历代帝王图
B. 秦府十八学士图
C. 步辇图
D. 凌烟阁二十四功臣图
[单选题]以下哪项属于发送作业( )
A. 卸车
B. 交接
C. 进货验收
D. 运输变更
[单选题]以下哪项属于JIT的思想?
A.在需要发生之前提前生产
B.加大工作负荷,以充分利用劳动力
C.不断降低库存,以暴露管理问题
D.使运行时间最短
E.产能的充分利用
[单选题]以下哪项属于糖尿病的一级预防
A.对糖尿病高危人群进行糖尿病知识的讲座
B.提倡健康的生活方式
C.多静坐，少运动
D.建议肥胖人群控制体重
E.合理的膳食
