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[单选题]以下哪项不属于三级有效投诉?( )
A.A、因违规操作而引发的投诉
B.B、未按规定使用专用通道而引发的投诉
C.C、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
D.D、因上岗时携带(从事)与工作无关的物品(事情)而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于一级有效投诉?( )
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉。
C.C、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉
D.D、讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉(未发生肢体冲突)
[单选题]以下哪项属于四级有效投诉?( )
A.A、因甩票而引发的投诉
B.B、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
C.C、因态度问题直接引发的投诉
D.D、经调查核实,因被投诉人原因导致票卡余额不足或车票无效而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于二级有效投诉?( )
A.A、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、与乘客发生争执而引发的投诉(非肢体冲突)
D.D、因违规操作而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于四级有效投诉?( )
A.A、因列车故障等原因造成临时清客或晚点时,工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉
B.B、因票卡金额不足(无法查实)而引发的投诉
C.C、未响应乘客帮助而引发的投诉
D.D、因上岗时携带(从事)与工作无关的物品(事情)而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于二级有效投诉?( )
A.A、由于被投诉人失职,给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、因甩票而引发的投诉
[多选题]以下哪些属于三级有效投诉?( )
A.A、与乘客发生争执而引发的投诉(非肢体冲突)
B.B、因业务不熟,给乘客提供了错误信息而引发的投诉
C.C、提前关站或延误开站而引发的投诉
D.D、着工作服或佩戴工作证违反乘车规则(如翻越闸机等)而引发的投诉
E.E、因违规操作而引发的投诉
[判断题]未按规定使用专用通道而引发的投诉属于三级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车故障等原因造成临时清客或晚点时,工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉属于三级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因向乘客要求提供各种形式的有偿服务(如要求乘客拨打热线表扬等)而引发的投诉属于三级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不是三级开关箱必须具备的( )。
A.隔离开关
B.漏电保护器
C.电能表
D标识牌
[多选题]以下哪项属于精神风貌项
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方,不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.服饰整洁、大方、得体,要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
D. 保持愉快的工作情绪,不能将个人情绪带到工作之中
[单选题]以下哪项属于展子虔的作品
A. 游春图
B. 明皇幸蜀图
C. 虢国夫人游春图
D. 江帆楼阁图
[多选题]以下哪项属于阎立本的作品
A. 历代帝王图
B. 秦府十八学士图
C. 步辇图
D. 凌烟阁二十四功臣图
[单选题]以下哪项属于发送作业( )
A. 卸车
B. 交接
C. 进货验收
D. 运输变更
[单选题]以下哪项属于JIT的思想?
A.在需要发生之前提前生产
B.加大工作负荷,以充分利用劳动力
C.不断降低库存,以暴露管理问题
D.使运行时间最短
E.产能的充分利用
[单选题]以下哪项属于糖尿病的一级预防
A.对糖尿病高危人群进行糖尿病知识的讲座
B.提倡健康的生活方式
C.多静坐,少运动
D.建议肥胖人群控制体重
E.合理的膳食