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[单选题]以下哪项属于三级有效投诉？（ ）
A.A、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
B.B、因未按规定开启和关闭设施设备而引发的投诉
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因甩票而引发的投诉
B.B、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
C.C、因态度问题直接引发的投诉
D.D、经调查核实，因被投诉人原因导致票卡余额不足或车票无效而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于二级有效投诉？（ ）
A.A、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
D.D、因违规操作而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于三级有效投诉？（ ）
A.A、因违规操作而引发的投诉
B.B、未按规定使用专用通道而引发的投诉
C.C、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉
B.B、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
C.C、未响应乘客帮助而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[多选题]以下哪项属于一级动火范围：（ ）
A.控制中心大楼
B.食堂
C.变电所
D.危险品库
[单选题]以下哪项不属于二级有效投诉？（ ）
A.A、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、因甩票而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于糖尿病的一级预防
A. 对糖尿病高危人群进行糖尿病知识的讲座
B. 提倡健康的生活方式
C. 多静坐,少运动
D. 建议肥胖人群控制体重
E. 合理的膳食
[判断题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于一级有效投诉？（ ）
A.A、对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
E.E、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉。
[判断题]提前关站或延误开站而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
