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[多选题]4.20.第20题
《国家电网公司95598业务管理规定》省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投
诉诉求后( )个工作日内联系客户，( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应
在接到回复工单后( )个工作日内回访客户。
A.1
B.5
C.6
D.1
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复后1个工作日内回访客户。
A.1、6
B.1、3
C.1、7
D.1、5
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果
A.4
B.5
C.3
D.7
[单选题]国家电网公司总（分）部、省电力公司、地市供电公司、县供电公司本部和县供电公司以上电力调控（分）中心电力通信站内和出局独立电力通信光缆的检修工作应填写（ ）。
A.电力信息工作票
B.事故紧急抢修单
C.电力通信工作票
D.第二种工作票
[单选题]根据国网（营销/3）382-2014《国家电网公司电力客户档案管理规定》，客市、县供电企业（ ）客户档案室，对客户档案实行集中统一管理。
A.分别设立统一的
B.统一设立单独的
C.分别设立单独的
D.统一设立统一的
[单选题]《国家电网95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（ ），并及时联系有关部门开展后续处理工作
A.暂缓回单
B.挂起工单
C.正常回单
D.回退工单
[单选题]《国家电网95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（ ）个工作小时内完成接单转派或退单
A.2
B.3
C.1
D.4
[单选题]《国家电网95598停送电信息报送规范》规定：其他临时停电，地市、县供电企业调控中心应提前1小时向（ ）报送停送电信息
A.省营销部
B.省客服中心
C.国网客户中心
D.国网营销部
[单选题]3.106. 根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客 户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填 写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。
A.当日
B.2日内
C.3日内
D.7日内
[单选题]根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。
A.当日
B.2日内
C.3日内
D.7日内
[单选题]3.13. 第13题
根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客 户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填 写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。
A.当日
B.2日内
C.3日内
D.7日内
[单选题]《国家电网95598停送电信息报送规范》规定：临时停送电信息、临时性日前停电，地市、县供电企业调空中心应提前24小时向（ ）报送停电信息
A.国网客户中心
B.省客服中心
C.国网营销部
D.省营销部
