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[单选题]《国家电网95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（ ），并及时联系有关部门开展后续处理工作
A.暂缓回单
B.挂起工单
C.正常回单
D.回退工单
[单选题]《国家电网95598故障报修处理规范》规定：原则上（ ）不得开展回访工作
A.每日晚21:00至次日早8：00
B.每日晚21:00至次日早9：00
C.每日晚22:00至次早8:00
D.每日晚21:00至次日早7:00
[单选题]《国家电网95598故障报修处理规范》规定：抢修时间超过（ ）小时的，每（ ）小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况
A.4、2
B.3、1
C.6、1
D.12、3
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在（ ）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
A.2个小时
B.1个工作小时
C. 2个小时
D.2个工作小时
[单选题]根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市.县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受.查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理( )录入营销业务应用系统。
A.当日
B.2日内
C.3日内
D.7日内
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务故障抢修处理规范》要求，故障报修业务共（）个流程节点。
A.2
B. 3
C.4
D.5
[单选题]《国家电网95598停送电信息报送规范》规定：其他临时停电，地市、县供电企业调控中心应提前1小时向（ ）报送停送电信息
A.省营销部
B.省客服中心
C.国网客户中心
D.国网营销部
[单选题]《国家电网95598停送电信息报送规范》规定：临时停送电信息、临时性日前停电，地市、县供电企业调空中心应提前24小时向（ ）报送停电信息
A.国网客户中心
B.省客服中心
C.国网营销部
D.省营销部
[判断题]一般故障报修工单是指低压居民用户的故障报修
A.正确
B.错误
[单选题]故障抢修提供（ ）电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应.有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[单选题] 1215故障抢修提供( )电力故障报修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]0.4kV的故障抢修可通过故障报修的故障类型、故障片区、报修人员数量等综合因素来进行故障的分析和定位。
A.正确
B.错误
[单选题]4.59. 第59题
故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等,按照紧急.一般确定故障报修等级
A.停电时间长短;
B.客户报修故障的重要程度;
C.故障危害程度;
D.停电影响范围
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[判断题]故障报修类型分为高压故障.低压故障.电能质量故障三类
A.正确
B.错误
