[简答题]

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
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请分析后回答以下问题：

1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?

2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?

3.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?

4.针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?

[简答题]某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请分析后回答以下问题：

1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

2.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

[简答题]

某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：①物业服务费收入5，000，000元；②电梯轿厢中设立广告收入50，000元；③为业主进行入户维修收入66，800元；④公共场地租赁收入120，000元；⑤代理业主房屋租赁收入67，500元；⑥设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元；⑦代收代发快递获得服务费收入38，000元。

请回答下列问题：

1.上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？（8分）

2.上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额为多少元？（6分）

3.上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少元？（5分）

4.属于业主的收入应如何使用？（6分）

[简答题]

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

问题：

1.产生上述情况的可能原因有哪些？

2.应采取怎样的措施来解决这一问题？

[简答题]某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请分析后回答以下问题：

1.产生上述情况的可能原因有哪些?

2.应采取怎样的措施来解决这一问题?

[单选题]某物业服务企业决定利用小区内部分公共场所开展经营活动，增加公共收益。此决定应经()同意。
A.居民委员会
B.业主委员会
C.业主大会
D.建设单位

[单选题]某物业公司规定，小区大门每2天清洁一次，消防设施每3天检查一次，绿化植物每5天养护一次，如果上述3项工作刚好都在本周四完成了，那么下一次3项工作刚好同一天完成是在（ ）。
A.星期一
B.星期二
C.星期六
D.星期日

[简答题]某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及

二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。

问题

1.如何识读结构施工图，从结构施工图中可以了解到哪些内容?

2.民用建筑的基本组成包括哪些?

3.对地基基础的养护应注意哪些方面?

[单选题]某物业服务企业为了分析愿意到小区健身房锻炼的业主人数与包月费用之间的相关性，首先确定包月费用为50 元/人，看有多少业主参加；再将包月费用降为30 元/人，看有多少业主参加。这种调查方法是（　　）。
A.观察法
B.访问法
C.问卷法
D.实验法

[简答题]某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进人大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。

问题：

1.物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些?

2.物业管理安全防范服务的要求是什么?

3.物业安全防范工作检查方法有哪些?

4.分析案例，谈一谈该物业服务企业是否承担民事责任?

[单选题]某物业服务公司登记了业主苏某的电话号码。下列属于物业公司非法使用苏某电话号码的情形是：
A.苏某的房屋漏水，物业公司将苏某的电话号码告知楼下邻居杨某
B.苏某的房屋需要装修，物业公司将苏某的电话告知某装修公司
C.苏某的煤气管道未经检测，物业公司将苏某的电话号码告知市燃气公司
D.苏某的汽车阻挡了冯某开车出行，物业公司将苏某的电话告知冯某

[单选题]某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（）。
A.计划
B.控制
C.组织
D.服务

[单选题]某物业管理公司为了更好地为小区业主提供服务，根据业主的年龄进行细分。这是按()对市场进行细分。
A.地理标准
B.行为标准
C.心理标准
D.人口标准

[简答题]如果你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素?

[简答题]王先生住在某物业管理公司管理的小区内。一天，王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬到石桌上时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间。造成食指、中指关节骨折。事后，王先生找到物业管理公司。认为其应就管理不善承担责任。而物业管理公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业管理公司的管理没有关系。因此王先生将物业管理公司告上法院。石桌桌面重达90kg，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13cm、深1cm的凹槽连接。安装时只用了树脂和水泥粘合。庭审中，物业管理公司认为。在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用。而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的，是她自己的过错造成的，而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。因此，物业管理公司不承担任何赔偿责任。请问王先生的女儿受伤，物业管理公司是否要承担赔偿责任?王先生是否也应该承担部分责任?

[简答题]某物业管理人员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。

问题：

1.物业装饰装修现场管理对出入口的管理要求是什么?

2.对于物业装饰装修的区域，有何规定?

3.结合案例分析，本案例中施工人员的行为是否违规?物业管理人员应该怎么处理?

[简答题]业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句："等等，我们现在正在接待业主"。

请分析后回答以下问题：

1.在接待业主来访时，应注意哪些问题?

2.本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?

[单选题]某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的注册资金条件符合的物业服务企业资质等级为()。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

[单选题]某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的专项条件符合的物业服务企业资质等级为()
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

[单选题]某物业服务企业管理仅有多层住宅共计250万m²，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级