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[判断题]在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（）
[单项选择]同一细分市场的顾客需求具有（）
A. 绝对的共同性
B. 较多的共同性
C. 较少的共同性
D. 较多的差异性
[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）
[单项选择]对商业银行产品需求与个人客户类似的细分企业为（ ）。
A. 中小企业
B. 技术密集性企业
C. 民营企业
D. 业主制企业
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[判断题]客户对同一种产品的需求心理是相同的。（）
[判断题]每个经过细分后的子市场里具有基本相同的需求。（）
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[判断题]拥有一个企业的垄断者在两个不同的市场上出售产品，两市场的需求曲线在同一价格上具有不同的弹性，因此具有不同水平的边际收益，如果禁止差别价格，则在两市场上边际成本不能同时等于边际收益。因此有如下结论：如果它仍然要同时在两个市场上出售产品，它至少在一个市场上无法满足利润最大化的条件。
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[多项选择]按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。
A. 客户响应力
B. 客户销售收入
C. 客户利润贡献
D. 客户忠诚度
E. 推荐成交量
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
